COVID-19 nos ha enseñado una lección muy valiosa: siempre debemos estar preparados para enfrentar una crisis de dimensiones como la que estamos experimentando. Por supuesto, un gran número de organizaciones tenía planes para mantener la continuidad del negocio en caso de un fenómeno excepcional, ya sea natural, económico, político o social.
El alcance y el impacto de la pandemia, que no solo fueron locales sino también globales, ejerció una gran presión sobre varios aspectos de su negocio e incluso excedió en algunos casos sus estrategias para enfrentar contingencias.
En consecuencia, las organizaciones de todas las industrias enfrentaron cambios en los patrones de oferta y demanda, aumentos de precios, cadenas de suministro lentas o interrumpidas, fallas logísticas, además de tener que garantizar la salud de sus empleados y asumir riesgos operativos.
Cada vez más conscientes de la posibilidad de que otro fenómeno de esta magnitud golpee al mundo nuevamente en el futuro, las empresas se están centrando en fortalecer sus planes de continuidad basados en sus propias experiencias, así como en las mejores prácticas utilizadas por sus pares. más grande
Estos esfuerzos se resumen en cinco acciones clave, que pueden ayudarlos a lidiar más rápidamente y de manera más ecuánime con las interrupciones, ya sean pandemias, desastres o conflictos sociales, que seguramente sucederán.
El primero de ellos consiste en formar equipos a cargo de tomar decisiones en situaciones de emergencia. Sus miembros se encargarían de establecer los objetivos y el plan de emergencia a seguir, así como determinar cómo responder al riesgo de una pandemia. La compañía es responsable de evaluar las fortalezas de los miembros y podría contratar a terceros si es necesario.
También es aconsejable evaluar los riesgos y definir perfectamente los mecanismos de respuesta a emergencias, los procedimientos y la distribución del trabajo. Estos se incluyen idealmente en los planes de contingencia; De lo contrario, debe hacerse una evaluación completa de todos los riesgos a los que pueden estar expuestos los empleados, proveedores, cadenas de suministro e incluso el gobierno.
Una tercera acción es tener un mecanismo de información para empleados, clientes y proveedores. Esto ayudará a estabilizar las cadenas de suministro y a transmitir seguridad y confianza a los empleados y socios, así como a los clientes, para quienes es vital conocer la continuidad o la posible alteración de los servicios.
Además, los empleados han tenido que adaptarse a un entorno en el que combinan su vida laboral y personal, lo que los expone a una gran presión. Prestar atención a su salud física y mental es esencial. La forma en que las empresas podrían apoyarlos incluye arreglos de trabajo flexibles, tal vez permitiéndoles tomar vacaciones u opciones de trabajo flexibles, crear un sistema de monitoreo de salud y garantizar la seguridad de sus entornos de trabajo mediante la limpieza y la desinfección.
Finalmente, es aconsejable crear planes de respuesta a los riesgos a los que están expuestas las cadenas de suministro. Aquí, las oficinas alternativas, la capacidad de producción, las rutas de respaldo y el transporte, el suministro de materias primas de diferentes países o regiones son factores que pueden ayudar a mantener en funcionamiento la cadena de producción. Esto también les permitirá estar preparados para cuando el consumo se reactive una vez que el agua regrese a su canal, y evitará un inventario insuficiente.
Cuanto mejor preparados estén y aprovechen lo que han aprendido en tan poco tiempo, las organizaciones tendrán la capacidad de enfrentar una pandemia con mayor certeza y equilibrio.
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