La Asociación Nacional de Pequeños Comerciantes (Anpec) busca diversificar su negocio con una estrategia digital debido a la pandemia del coronavirus Covid-19 y, por lo tanto, ha tratado de aliarse con Amazon y ha recurrido al uso de Whatsapp para cumplir con los pedidos en línea.
“El comercio tradicional ha encontrado que el comercio digital se complementa entre sí. Curiosamente antes de Covid-19, comenzábamos a encontrar búsquedas con Amazon, el primer mercado de billones de dólares del mundo, para ver cómo algunos puntos de venta podrían ubicarse como puntos de entrega para su servicio de mensajería de ventas «, Cuauhtémoc Rivera, presidente de Anpec, dijo en un evento previo a su participación en el Foro de Forbes Conecta: Interrupción de negocios.
La Anpec se compone de aproximadamente 1,2 millones de «tiendas de la esquina» y sirve el 52% de la oferta nacional.
Rivera también explicó que la red de pequeños comerciantes encontró una manera de servir a sus clientes en la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp. Muchas comunidades en el país ya estaban utilizando esta herramienta para comunicarse con sus vecinos para advertirles sobre un posible peligro debido al problema de inseguridad que el país está experimentando.
“La tecnología se utiliza en la medida en que se adopta la sociedad y, la que más se ha adoptado en las comunidades antes de Covid 19 y por otras razones, fue la mensajería de WhatsApp. Esta aplicación localiza perfectamente quién es un pequeño comerciante entre los miembros de ese grupo y así es como comenzó a usarse naturalmente, por lo que comenzaron a tomarse muchos pedidos y la entrega a casas más remotas del punto de venta a través de bicicletas o triciclos, «Rivera explicó.
Por otro lado, Anpec señaló que uno de los grandes desafíos del canal tradicional es avanzar en el uso de tecnologías más allá de WhatsApp. Además de mantener los protocolos, mejorar su administración para hacer que su punto de venta sea más rentable con un mejor servicio, y mantener esta reunión con sus clientes en la comunidad debido a la pandemia.
“Lo que nos preocupaba (antes de la pandemia) es que el consumo local y la tienda local disminuirían porque las personas tendrían una mayor necesidad de consumir fuera de su vecindario o comunidad. Hoy, como la situación es inversa, los consumidores han vuelto al consumo local y de alguna manera es de lo que hablamos sobre esta reunión y la celebramos mucho, porque no solo a través de ese canal, sino que hace que la economía local se mueva ”, agregó. .
Las ventas de canales durante los años cuarenta se reforzaron en un 20% debido a esta reunión con la comunidad y el consumo de personas comenzó a ir a las tiendas del vecindario.
«Tenemos que pensar que la lección fundamental que nos dejó esta pandemia es la salud, los desafíos que este negocio deriva de la actividad comercial que tendremos que llevar a los modelos de operación comercial que eviten las multitudes. En este sentido, El pequeño comercio resulta ser una opción muy segura debido a su tamaño de una manera tradicional e histórica, no permite una operación de aglomeración, es un modelo de negocio uno a uno que cuando las personas van lo que encontrarán es lo que están buscando comprar ”, indicó el representante de Anpec.
La firma de consultoría Kantar, la compañía que se dedica a medir y comprender los mercados, señaló que desde la etapa inicial del Coronavirus en marzo, el canal con el mayor crecimiento fue el Autoservicio (29%), seguido por Mayoristas (16). %) y farmacias (14%). Sin embargo, la comida continúa siendo comprada a través de otros canales.
“Aunque el autoservicio ha sido el más desarrollado, existe una priorización del comprador dentro de los diferentes canales, donde la comida se destaca en autoservicios, proximidad y mayoristas, bebidas no alcohólicas en uso tradicional y doméstico en todos los canales. Los lácteos, la higiene y la belleza y los dulces son la segunda prioridad en esta etapa ”, indica la última versión del archivo COVID-19 de Kantar.
Con respecto al canal de proximidad, el 13% de los comerciantes declaran haber cerrado sus negocios y el 94% de ellos afirman que el cierre se debe a Covid-19. Como resultado, el canal tradicional es la principal fuente de crecimiento para el resto de los canales debido al intercambio.
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