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Esto ocurre detrás de las fallas en la app de BBVA

Desde hace unos meses, la aplicación BBVA México ha registrado varios fallos; el más relevante fue el del 12 de septiembre, cuando tuvo problemas durante horas; Según el director general del banco, Eduardo Osuna, esto se ha debido a un exceso de transaccionalidad y actualizaciones realizadas por el fuerte volumen de operaciones.

El banquero explicó que hacen cientos de cambios a los sistemas en un mes, desde temas muy pequeños, hasta temas más grandes que están programados, para lo cual hacen muchas pruebas, pero los «sistemas no tienen palabra y te pueden arrojar a cualquier parte».

“Hay algunas cuestiones que tienen que ver con un exceso de transaccionalidad que puede ocurrir en cualquier momento, casi siempre es predecible en quince días, en un puente, haces estimaciones de transaccionalidad, preparas toda tu infraestructura para soportar 50 a 70 millones de transacciones. Pero si en algún momento hay una degradación de una plataforma, eso puede degradar el servicio. Normalmente lo que hacemos es que si no es una falla mayor, que hay que bajar el sistema, ocurre lo que llamamos intermitencia ”, explicó el gerente.

En este sentido, destacó en los últimos meses que el crecimiento de las operaciones a través de dispositivos móviles ha sido del 60%, además de registrar una mayor afluencia de empresas que han digitalizado sus servicios financieros y tienen una mayor demanda de operaciones.

Osuna señaló que en el caso de la falla que afectó a los servicios del banco durante todo el domingo 12 de septiembre, se debió a un cambio importante en los sistemas.

“Ha habido hechos absolutamente diferentes que hemos tenido entre uno y otro desde el punto de vista del origen. El hecho más lamentable que fue el 12 de septiembre fue un gran cambio que estábamos ejecutando dado el volumen transaccional que tiene el banco. (…) Lo que cambiamos fue una pieza que interconecta 4 unidades centrales (mainframes), cambiamos una pieza lógica, un software, y lo que pasó es que el nuevo software no funcionó como esperábamos ”, explicó.

Según el consejero delegado de BBVA México, bajo esta circunstancia, se tuvo que revertir toda la actualización, lo que no fue una tarea fácil, ya que primero había que encontrar el problema.

“La complejidad operativa es muy alta. Lo que pasa es que una vez que probamos, que instalamos, comienzas a ver cómo se están comportando los sistemas. Esta vez devolvimos los cambios y lo que pasó es que, incluso dejándolo como estaba, seguimos teniendo problemas porque el cambio afectó algunas memorias de un dispositivo que encontrarlo era una locura. Y cuando vuelven los cambios y descargas el mainframe, te lleva dos horas ”, agregó.

Osuna no descarta que presenten más fallos o intermitencias: “Me encantaría decir que no volverá a pasar, pero no es así. Estamos con un crecimiento enorme. Se acerca la época de mayor transaccionalidad y lo que tenemos es que todos nuestros equipos se involucren de lleno en esto ”.

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