A pesar de que las Afores ya operan desde hace 24 años en México, alrededor de 18 millones de trabajadores desconocen que tienen una cuenta de ahorro para el retiro, según estimaciones de la Condusef.
Para la Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el Sistema de Ahorro para el Retiro ha contribuido a promover el crecimiento del ahorro total en el país, especialmente en el largo plazo.
La agencia asegura que esto ha permitido que las tasas de interés de los préstamos otorgados por las instituciones financieras sean a tasa fija y por plazos más largos, para promover el desarrollo del mercado de valores y promover la competencia.
“Sin embargo, también es cierto que queda mucho por hacer, como promover la cultura del ahorro entre los mexicanos desde temprana edad, así como que poco más de 18 millones de trabajadores desconocen que tienen una cuenta de ahorro para el retiro que será capaz de permitirles tener una vida más tranquila cuando se retiren de su vida laboral ”, asegura.
¿Cuáles son las Afores con más quejas?
Según la Condusef, entre enero y marzo pasados, el total de siniestros del sector Afore ascendió a 8.725 y Afore XXI Banorte fue el de mayor siniestro, con 45; seguida de Citibanamex-Afore, con 34, y Afore Azteca, con 15.
El promedio de la industria fue de 17 reclamos por 100,000 cuentas.
En cuanto al Índice de Desempeño de Servicio al Usuario (IDATU), que mide la calidad del servicio brindado por los administradores a las quejas, se observa que el indicador se ubicó en 8 puntos, fuera de una calificación que puede oscilar entre 0 y 10 puntos.
En este sentido, las Afores que mejor tratan a los ciudadanos cuando presentan una denuncia, según la calificación obtenida por cada una de ellas, son Afore Inbursa, con 9,6; Afore Sura, con 9.3, y Profuturo, con 9.1.
La calificación más baja la obtuvo Afore Coppel, con una calificación de 6, seguida de Invercap Afore, con 6.2 puntos.
De enero a marzo de 2021, el porcentaje de resolución favorable al usuario del sector Afores promedió el 45%, prácticamente 1 de cada 2 quejas fue a favor del usuario.
Quienes resolvieron más problemas a favor del usuario fueron Afore Coppel, con 79%; Invercap Afore, con 76%, y Citibanamex-Afore, con 72%; la que menos resolvió a favor fue Afore Azteca, con 19%.