La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) presentó la actualización del Negociado de Entidades Financieras (BEF) del sector Bancario. Asimismo, informó que, de enero a marzo de este año, el número total de siniestros en el sector ascendió a un millón 429 mil 63.
En este sentido, los bancos con mayor número de siniestros, por cada 10.000 contratos fueron:
| Bancos en los que es más probable que hagas una reclamación | |
| HSBC | 74* |
| Scotiabank | 71 |
| Inbursa | 53 |
| Santander | 49 |
| Banorte | 39 |
| Citibanamex | 34 |
| BBVA | 18 |
- El índice de siniestros corresponde al número total de siniestros dividido por el número de contratos de la Institución Financiera por cada 10 mil. Fuente: CNBV y CONDUSEF
El BEF también presenta la actualización del Índice de Desempeño de Servicio al Usuario (IDATU), que se ubicó en 9.2 puntos sobre una puntuación de 0 a 10 puntos.
| Bancos que prestaron más atención a un reclamo | |
| BBVA | 9.9* |
| Inbursa | 9.9 |
| HSBC | 9.8 |
| Scotiabank | 9.0 |
| Citibanamex | 8.8 |
| Banorte | 8.2 |
| Santander | 7.0 |
Nota: IDATU, calificación 0-10, que considera solo los reclamos presentados y concluidos en CONDUSEF en el período. Fuente: CONDUSEF
¿En qué banco resuelven más a favor del usuario?
Por otro lado, de enero a marzo de 2021, el porcentaje de resolución favorable al usuario en el sector bancario promedió el 36%, es decir, una de cada 3 quejas es a favor del usuario.
| Citibanamex | 63 |
| BBVA | 45 |
| Inbursa | 37 |
| Santander | 30 |
| Scotiabank | 27 |
| HSBC | 22 |
| Banorte | 17 |
¿Y cuánto tardan estos bancos en resolverse?
De enero a marzo de 2021, el promedio de la industria fue de 21 días hábiles. Los bancos que más tardan en resolver una denuncia son: Scotiabank con 27, seguido de Banorte con 24 y Santander con 24.
| Cuánto tiempo (en promedio) tardan en resolverte | |
| HSBC | 15 |
| Inbursa | 18 |
| BBVA | 18 |
| Citibanamex | 20 |
| Santander | 24 |
| Banorte | 24 |
| Scotiabank | 27 |