Con el fin de presentar su nueva «experiencia del futuro», McDonald’s presenta el programa de modernización de sus restaurantes que tiene como objetivo ofrecer un servicio totalmente innovador y ágil para la visita de cada comensal.
La «experiencia del futuro» de McDonald’s brindará la oportunidad de pedir y personalizar sus comidas favoritas a través de quioscos inteligentes e interactivos y pantallas táctiles como en cualquier otro lugar del mundo.
McDonald’s envió desde 2018 las bases de su estrategia tecnológica, que incluye un enfoque en su aplicación móvil global, kioscos de auto-pedido y tableros de menús digitales.
Para llevar a cabo estas medidas, Arcos Dorados, la franquicia que opera restaurantes McDonald’s en 20 mercados de América Latina y el Caribe, adquirió la validación y soporte digital de Dynamic Yield, empresa especializada en lógica de decisión y tecnología de personalización.
Esta experiencia digital coloca a McDonald’s como la empresa más progresista y moderna de su categoría, la tecnología como un aliado que es un concepto que pretende estar más cerca de sus clientes.
McDonald’s, restaurantes digitales para la nueva generación de clientes
La propuesta se centra en kioscos inteligentes e interactivos en los que los productos se eligen a partir de un tablero digital, lo que permite personalizar el pedido, incluido el postre, detectar posibles elementos faltantes en el pedido e incluso pagarlo.
Además, la firma prevé el apoyo de líderes experimentados, quienes darán soporte inmediato a todas las inquietudes y necesidades de los clientes.
Félix Ramírez, Director de Comunicación Corporativa de la División Nolad y Caribe de Arcos Dorados, afirmó que la experiencia del futuro representa una medida de alto impacto “para que los clientes elijan y personalicen su pedido de una manera más fácil, rápida y accesible.
A esta iniciativa se suman amenidades como el servicio de banda ancha Wi-Fi para la navegación a alta velocidad y descarga de series o películas, en los propios restaurantes.
También han implementado BigChat, una herramienta de cupón digital vía WhatsApp, que todos los clientes pueden adquirir con solo «whatsappear» con el McDonald’s Bot, que mediante un algoritmo y simples preguntas, creará el cupón para cada persona según sus necesidades.
Finalmente, se conoció extraoficialmente que habrá 16 nuevos restaurantes, aunque Arcos Dorados no cuándo se lanzarán los nuevos restaurantes, ni su ubicación.
A través de un video de YouTube, registrado en Washington, se puede ver cómo funcionarán los nuevos restaurantes de la cadena.