La confianza de los viajeros aún no ha vuelto a los niveles previos a la pandemia. Aerolíneas, aeropuertos, hoteles, destinos turísticos y agencias de viajes continúan enfrentando el devastador impacto del COVID-19.
Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), la llegada de turistas internacionales se desplomó un 83% durante el primer trimestre de 2021 en comparación con el mismo período del año anterior. México, por su parte, registró una caída histórica del 46% en la llegada de viajeros extranjeros durante 2020, revelan cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Y las perspectivas para el resto de este año siguen siendo inciertas.
Los ensayos para intentar romper cadenas de contagio, las cuarentenas impuestas a los viajeros y, en algunos casos, el cierre total de fronteras, han dificultado la reanudación de los viajes internacionales. Además, la llegada de las vacunas y su aplicación ha sido más lenta de lo esperado, lo que ha retrasado aún más el reinicio de los servicios turísticos, dice la OMT.
Pero a medida que avanza la reactivación de un mayor número de servicios y destinos turísticos, esta industria deberá garantizar sus esfuerzos para que su oferta se pueda retomar de manera eficiente y rápida.
La tecnología será un imperativo en la estrategia. Dado que las medidas de distanciamiento social y los protocolos de salud e higiene siguen vigentes y son estrictos, la prestación de servicios sin contacto y las inversiones en herramientas digitales serán el camino hacia la recuperación.
COVID-19 ha obligado a numerosas industrias a reconsiderar sus operaciones. Los servicios turísticos no son una excepción. Pasar hacia la implementación de un chatbot conversacional de Inteligencia Artificial ofrece un ecosistema integral de innovación, eficiencia y ahorro de costos, explica NDS Cognitive Labs, una empresa líder en el desarrollo de soluciones de digitalización e inteligencia artificial conversacional.
Conocida por ser rápida y asequible, la implementación de estas tecnologías está cambiando el mundo. Para Gustavo Parés, CEO de NDS Cognitive Labs, los chatbots son la punta de lanza del crecimiento empresarial. Le permiten escalar drásticamente las capacidades de servicio al cliente, aumentar las conversaciones y generar datos procesables para mejorar los resultados.
Los chatbots impulsados por inteligencia artificial pueden interactuar y guiar a los clientes potenciales en la industria del turismo, la hospitalidad y el entretenimiento, ya sea en inglés o en español.
NDS Cognitive Labs integra herramientas de inteligencia artificial conversacional en sitios web, redes sociales, WhatsApp y más para proporcionar un único punto de servicio desde el cual se pueden proporcionar conexiones 24/7 a clientes y viajeros.
Las integraciones en servicios de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger se están volviendo más comunes y tienen el beneficio adicional de proporcionar mensajes consistentes y recopilar los datos necesarios para optimizar su funcionalidad.
A través de chatbots, se ofrece a los consumidores potenciales respuestas a preguntas simples, como horarios, tarifas, reservas, paquetes y promociones, ubicaciones o verificación de direcciones, y ayuda con la navegación del sitio web.
De esta forma, empresas de cualquier tamaño implicadas en el sector turístico pueden beneficiarse de conectar con los clientes en cualquier momento y ayudarles a encontrar productos y tomar decisiones, así como mejorar su respuesta, atención al cliente y ofertas. Esto elimina las barreras a la compra y el talento humano puede enfocarse en empatizar y brindar soluciones más sofisticadas a los usuarios y compradores.
La inteligencia artificial conversacional está disponible para prácticamente cualquier objetivo, independientemente de la etapa en la que se encuentre la empresa o negocio, dice el líder tecnológico Gustavo Parés, y será fundamental en la reactivación de los servicios turísticos.
Las empresas que aprovechan la inteligencia artificial conversacional en todos sus canales se aseguran de que las experiencias se adapten a las necesidades del cliente, satisfagan las expectativas y cierren las ventas. Acérquese a los líderes tecnológicos para encontrar las soluciones comerciales adecuadas.