El fundador y director ejecutivo de Zoom, Eric Yuan, tiene un mensaje para las empresas que se muestran escépticas sobre el uso de Zoom para algo más que sus reuniones por video: «Mantengan la mente abierta».
Yuan ciertamente lo es. Después de años de reunirse con clientes sólo virtualmente, a través de su propio producto, vuelve a codearse con ellos, viajando en persona. «Muchos eventos ya no son virtuales», dijo Yuan a Forbes. «Tengo que evolucionar yo mismo».
Lo mismo debería hacer Zoom, un salvador del software de la pandemia inicial de 2020, cuando Yuan se convirtió en el rostro del trabajo (y la educación) remotos con preocupaciones en aumento sobre las existencias y la privacidad, ahora está tratando de navegar en un nuevo momento. .
Las herramientas de software que debutaron en los meses posteriores a su afluencia masiva de usuarios, que buscaban hacer de Zoom una opción para eventos y juegos online, no han tenido el resultado esperado. Desde un máximo histórico de 568 dólares en octubre, lo que le da una capitalización de mercado de alrededor de 160 mil millones de dólares, las acciones de Zoom se han estabilizado durante el año pasado en alrededor de 70 dólares, o una capitalización de mercado de poco menos de más de 20.000 millones de dólares.
Ahora, Yuan busca navegar el futuro de Zoom en una dirección diferente: la vida como una plataforma de “comunicación y colaboración”.
Cada mañana, cuando el director ejecutivo de Zoom se despierta, inicia sesión en la herramienta de Zoom que compite con Slack o Microsoft Teams, llamada Zoom Chat. Envía correos electrónicos y organiza reuniones en el software Zoom. Y crea nuevos documentos resumidos o planes de acción utilizando la nueva herramienta de colaboración de Zoom, Zoom Docs. «El objetivo es que cuando un cliente empiece a utilizar Zoom por la mañana, pueda permanecer en el cliente de Zoom», afirma. «Volver a otras aplicaciones con bastante frecuencia es una molestia».
Si estos argumentos te suenan familiares, es por una buena razón. Parece que todas las empresas de software empresarial de cierta edad y escala (desde Box y Dropbox hasta Slack y muchas otras) parecen convertirse con el tiempo en el centro de gravedad del flujo de trabajo de un cliente. Es mejor ser el centro al que se conectan otras herramientas, no la solución puntual que es más fácil de eliminar.
El principal producto nuevo de Zoom en ese esfuerzo es Zoom Docs, que según la compañía estará disponible de forma general en 2024. Los usuarios pueden generar un nuevo Zoom Doc a partir de una videoconferencia o chat y completarlo con contenido relevante y elementos de acción utilizando la inteligencia artificial de Zoom. Zoom IA. Los documentos se pueden etiquetar y asignar a compañeros de trabajo, así como vincularlos y mapearlos como un árbol de páginas estilo wiki, anunció Zoom el martes.
Otra característica nueva impulsada por IA es una pizarra generativa, que permite a los equipos completar y organizar automáticamente un proyecto visualmente desde esa reunión. El mes pasado, Zoom anunció varias funciones de inteligencia artificial, incluida la capacidad de generar resúmenes y aspectos destacados de las reuniones, ponerse al día con las reuniones en curso y redactar correos electrónicos y resúmenes de hilos de chat.
Planea agregar capacidades de contexto a su AI Companion en el futuro para recordar las consultas pasadas de un usuario y mostrar información relevante de cualquiera de las reuniones anteriores, registros de chat o trabajo de la persona en otras aplicaciones conectadas.
Zoom también reconoció que los clientes prefieren cada vez más el trabajo híbrido, dijo Yuan. El propio Zoom facilitó las bromas cuando anunció el regreso a la oficina dos veces por semana en agosto. «Necesitábamos comer nuestra propia comida para perros», dijo Yuan. Esa fue sólo una parte de la historia. Los nuevos empleados contratados durante la pandemia tampoco tenían el sentido personal de comunidad y desarrollo profesional que necesitaban, admitió.
Al ofrecer nuevas herramientas de gestión de oficinas para todo, desde el registro de visitantes hasta los mostradores de reservas y las oficinas, Zoom competirá con una gran cantidad de soluciones de software como Envoy, que recaudó 111 millones de dólares en enero de 2022. Zoom Docs parece superponerse con casos de uso de otros trabajos. herramientas de software como Coda, Notion, Google Workspace y las ofertas 365 de Microsoft, e incluso actores de gestión de proyectos como Asana y Monday.com. Todo el mundo también está añadiendo compañeros o copilotos de IA, con Microsoft a la cabeza y otros como Salesforce detrás.